Веб-студия 12ia собирает голосовых роботов для исходящего обзвона. Бот звонит с настоящего телефонного номера, говорит по вашему скрипту, отвечает на вопросы и возражения, размечает исход звонка и сохраняет стенограмму. Речь распознаёт и озвучивает Яндекс SpeechKit, «думает» модель на российских серверах — поэтому пауза между репликами около полусекунды, а не пять. Такую платформу мы уже сделали: со скриптом из файла, кампаниями обзвона и веб-панелью.
Что бот делает вместо оператора
Голосовой робот берёт на себя тот слой звонков, где ответ на восемьдесят процентов известен заранее. Живого человека в переговорах он не заменяет — и мы не будем убеждать вас в обратном. Он снимает рутину.
- Обзванивает список сам. Не ждёт, пока освободится менеджер, и не устаёт к сороковому номеру.
- Держится скрипта дословно. Вы даёте текст — приветствие, презентацию, условия акции, ответы на возражения. Клиент слышит согласованное, а не импровизацию модели.
- Реагирует на ответ. Человек спросил, переспросил, засомневался — бот отвечает по логике из вашего скрипта, а не повторяет один и тот же шаблон.
- Размечает исход. Заинтересован, просил перезвонить, отказался, не дозвонились — по правилам, которые собираются из вашего же сценария.
- Оставляет стенограмму. Весь разговор текстом: видно, что именно произошло и почему звонок закончился так, а не иначе.
- Позволяет прогнать пробный звонок. Перед запуском кампании бот звонит вам — вы слушаете его голос и правите скрипт, не сжигая базу.
Как устроен один звонок
Внутри три блока, и они крутятся по кругу, пока разговор не закончится.
Шаг 01
Слышит
Речь клиента распознаётся в текст на лету. Детектор речи отделяет реплику от кашля, фонового шума и пауз.
Шаг 02
Думает
Текст уходит в модель вместе с вашим сценарием и историей разговора. Модель решает, что ответить, опираясь на скрипт, а не на общие знания.
Шаг 03
Говорит
Ответ синтезируется голосом и звучит в трубке. Дальше бот снова слушает — и так до конца разговора.
Критичный параметр здесь — задержка. Если между репликами проходит пять секунд, разговор разваливается: человек переспрашивает, перебивает или кладёт трубку. Поэтому и распознавание, и синтез, и модель мы держим на российских серверах — пауза выходит порядка половины секунды.
Что входит в разработку
- Разбор задачи: какой звонок автоматизируем, чем заканчивается удачный разговор, что делать с отказом.
- Оцифровка скрипта: ваш текст превращается в рабочий системный промпт — с сохранением конкретики, цифр и формулировок.
- Подключение телефонии: SIP-аккаунт оператора, исходящий номер, определяемый у клиента.
- Настройка речи: голос, темп, интонация, обработка пауз и перебиваний.
- Правила разметки исхода — под ваши статусы, а не абстрактные «успех / неуспех».
- Веб-панель: агенты, кампании, контакты, звонки, стенограммы.
- Интеграция: webhook в CRM, выгрузка в таблицу, передача результата в вашу систему по API.
- Пробные звонки и доводка на живых диалогах — это отдельный этап, без него бот не запускается.
Голосовой бот — одно из направлений студии наряду с ботами с ИИ в Telegram и на сайте и автоматизацией бизнес-процессов. Если задача шире обзвона, обычно собирается общий контур: заявка, бот, CRM, уведомления.
Где окупается, а где рано
Разложим трезво, без моды на роботов.
Окупается быстро
Стоит делать
- Напоминания и подтверждение записи
- Обзвон своей базы с одним свежим предложением
- Опрос после обслуживания и сбор обратной связи
- Отсев базы перед продающей кампанией — кто вообще заинтересован
- Возврат «спящих» клиентов с понятным поводом
Даст только шум
Рано делать
- Сложные переговоры на большие чеки, где решает торг и отношения
- Первый контакт по холодной базе без готового предложения
- Звонки, где клиент доверяет голосу конкретного человека
- Ситуация, когда течёт не обзвон, а само предложение
Проверьте себя тремя вопросами
Есть ли у вас предложение, которое людям хочется услышать? Это повторяющийся звонок с предсказуемым сценарием? Потянете ли вы результат — перезвоны, заявки, отказы? Три «да» — бот даст измеримый эффект. Хотя бы одно «нет» — сначала чиним это, а не обзвон.
Из чего собирается технически
- Телефония. SIP-подключение к оператору связи — бот звонит с настоящего номера, а не «из браузера». В нашей платформе это Новофон, но подключается любой SIP-оператор.
- Речь. Распознавание и синтез — Яндекс SpeechKit. Голос по умолчанию женский, «Марина»; темп и интонация настраиваются.
- Модель. YandexGPT на российских серверах. Зарубежные модели из наших сетей отвечали от 5 до 27 секунд — для телефонного разговора это неприемлемо.
- Данные. PostgreSQL: агенты, кампании, контакты, звонки, стенограммы, исходы.
- Инфраструктура. Docker-контейнеры на отдельном сервере, управление через веб-панель и через API — для интеграции с вашей CRM.
Бот звонит последовательно, с паузой между номерами, только в рабочие часы (по умолчанию с 9:00 до 18:00 по Москве) и в ограниченное число одновременных линий — чтобы не выжигать базу и не упираться в лимиты оператора. Номер, который попросил больше не звонить, помечается флагом «не звонить» и в следующие кампании не попадает.
Сколько стоит и от чего зависит
Ориентир по голосовому боту мы называем после короткого брифа — слишком многое зависит от сценария. Но структура сметы всегда одинаковая, и её полезно понимать заранее:
- Разработка и настройка — разовая работа: оцифровка скрипта, телефония, панель, интеграции, доводка на пробных звонках.
- Связь — минуты у вашего SIP-оператора, по его тарифу.
- Речь и модель — распознавание, синтез и генерация ответов оплачиваются по факту использования, то есть зависят от числа и длительности разговоров.
- Сервер — площадка, где всё это крутится.
На что смотреть при оценке окупаемости: сколько часов в неделю сейчас уходит на сценарные звонки и сколько они стоят в ставке менеджера. Это честная база сравнения — не «конверсия вырастет в два раза», а снятые с команды часы.
Для сравнения по другим направлениям студии: разработка сайта под ключ начинается от 55 000 ₽.
Кейс: платформа обзвона, которую мы собрали
Мы сделали не «бота под один скрипт», а платформу: пользователь вставляет свой сценарий продаж, система собирает из него агента — приветствие, сценарий разговора, переменные для подстановки имени и правила разметки исхода. Дальше создаётся кампания из списка номеров, прогоняется пробный звонок и запускается обзвон. В кейсе подробно: как проходит звонок, что видно в панели, на чём всё работает и что пришлось чинить — эхо, ожидание «алло», перебивания, задержку модели.
Частые вопросы
Бот говорит как человек?
Он понимает и отвечает по-русски естественно, но это не попытка выдать робота за живого сотрудника. Там, где нужны искренность и гибкость, честнее поставить оператора — бот берёт сценарную часть.
Он не начнёт сочинять от себя?
Не начнёт: модель работает внутри вашего сценария, а конкретика — цифры, условия акции, названия — переносится в промпт дословно из вашего скрипта. Проверяется это пробным звонком за пять минут.
Можно послушать бота до запуска на базе?
Да, это обязательный шаг. Вы запускаете пробный звонок на свой номер, слушаете голос и формулировки, правите скрипт и повторяете, пока разговор не устроит. Только после этого стартует кампания.
Кто разбирается с теми, кто попросил перезвонить?
Бот помечает такие контакты отдельным исходом и передаёт их дальше — в CRM через webhook или в таблицу. Тёплый контакт не теряется, им занимается менеджер.
Как понять, что бот работает?
По стенограммам и раскладке исходов: сколько «заинтересован», сколько «перезвонить», сколько отказов и на какой фразе разговор обрывается. Это управляемый результат, а не ощущение.
Нужен ли свой телефонный номер?
Нужен SIP-аккаунт у оператора связи — свой или подключённый нами. От него зависит номер, который увидит клиент, и тариф на минуты.
Законно ли обзванивать базу роботом?
Обзвон с рекламным предложением требует предварительного согласия абонента — это статья 18 закона «О рекламе», и она не делает исключения для роботов. Поэтому бот запускается по своей базе с согласиями, а просьбу не звонить фиксирует флагом «не звонить». Работу с персональными данными нужно вести по 152-ФЗ. Юридическую сторону согласуйте со своим юристом до старта кампании.
Обсудить голосового бота для обзвона
Расскажите, какой звонок хотите снять с менеджеров и есть ли готовый скрипт, — разберём сценарий и скажем, окупится он у вас или сначала стоит починить что-то другое.
Бесплатный разбор задачи
Слушаем задачу, считаем часы, которые сейчас уходят на сценарные звонки, и говорим, что даст бот именно у вас.
Что уточним на первом контакте
Тип звонка и объём базы, есть ли скрипт и согласия абонентов, ваш SIP-оператор или его отсутствие, куда должны попадать результаты — CRM, таблица, мессенджер.
Телефон +7 995 991 27 27, почта info@1iaia.com. Другие направления: разработка сайтов, продвижение, боты с ИИ, автоматизация.