• Фокус только на критическом пути входящих: форма на сайте, диалог в Telegram‑боте, первичная квалификация и эскалация менеджеру.
• Централизованные настройки, наблюдаемость (журнал событий, алерты), понятные роли.
• Без замены ваших инструментов и без «большого внедрения»: используем API/вебхуки и готовые коннекторы там, где это разумно.

1) Трафик → сайт: пользователь оставляет заявку (форма/чат). UTM и источник фиксируются в скрытых полях и передаются дальше.

• Минимум полей: имя, телефон/почта/Telegram username, интересующий продукт/услуга, UTM/реферальный источник.

2) Сайт → CRM: создаётся лид со всеми полями + метками источника. Сразу ставится этап и ответственный по правилу (воронка/территория/канал).

3) CRM → Telegram: в рабочий чат или персонально ответственному уходит карточка лида с кнопками «В работу», «Отложить», «Позвонить».

4) Telegram → AI‑бот: если обращение пришло ночью/в выходные или менеджер не ответил за N минут, бот берёт диалог: представляется, уточняет контакт и вопрос, отдаёт базовые ответы из FAQ.

5) Обновление в CRM: бот пишет собранные поля в лид/сделку, ставит метки «бот: квалификация начата/завершена», прикладывает лог диалога.

6) Эскалация человеку: по стоп‑словам («хочу договор», «смета», «срочно») или по таймеру бот зовёт менеджера. В CRM меняется статус, в Telegram — пинг ответственному.

• Карта ролей и SLA: кто принимает входящие, время до первого ответа днём/ночью, кто бэкап.
• Доступы: админ к сайту/формам, API CRM, токен Telegram‑бота, доступ к группам/чатам.
• Поля и статусы CRM: обязательные поля лида, этапы воронки, теги источника/UTM, политика дублей.
• База знаний бота: FAQ, прайс‑логика/правила ответа без цен, регламенты эскалации.

• Сайт: WordPress или другая CMS с вебхуками/доступом к формам.
• CRM: любая с API и настраиваемой воронкой.
• Коммуникация: Telegram Bot API.
• LLM‑провайдер: для ответов бота на базе ваших материалов.
• Интеграции: iPaaS (коннекторы и сценарии без кода) или прямые вебхуки/микросервисы — выбираем по вашему стеку и нагрузке.

Когда iPaaS уместен: быстрый MVP, типовые сценарии, мало кастома. Когда код/вебхуки: сложные правила маршрутизации, особая логика безопасности, высокая нагрузка.

1) Заявка с формы сайта

• Пишем в CRM: имя, контакт, интерес, UTM/источник, страница входа.
• Уведомление: Telegram‑карточка ответственному/в чат.
• Эскалация: если нет реакции X минут — пинг + бот связывается с клиентом.

2) Сообщение в Telegram‑бот

• Бот просит контакт (телефон/email/username), фиксирует интерес.
• В CRM: лид с пометкой «telegram_bot», UTM если есть диплинк.
• Уведомление менеджеру: «новый диалог», кнопка «забрать».

3) Повторный лид/дубль

• Идентификация по телефону/email/username.
• Если дубль — объединяем, ставим тег «повторное обращение», сохраняем новую сессию в комментариях.

4) Ночные обращения

• Бот: автоответ + сбор контакта + запись в CRM.
• Эскалация: отложенный пинг менеджеру к началу рабочего времени.

• Ключи: телефон → email → Telegram username (приоритет по достоверности).
• Правила: если найден существующий лид в активной стадии — прикрепить диалог; если лид закрыт — создать новый, связать как «повторное обращение». Всегда сохраняем источник.
• Теги: канал (site/telegram), кампания/UTM, «бот: обработан».

• Источники знаний: FAQ, регламенты, выдержки из описаний услуг. Без самовольных обещаний.
• Границы ответов: не называет цены без правил, не даёт юридических/технических гарантий.
• Стоп‑слова и триггеры: «коммерческое предложение», «смета», «встреча», «срочно» → эскалация.
• Логирование: каждый диалог с метками исхода; используем для дообучения и корректировок.

• Централизованные настройки: каналы, правила эскалации, карты ролей, шаблоны ответов.
• Журнал событий: создание лида, уведомления, ошибки вебхуков, сбои API.
• Ручная «стоп‑кнопка»: мгновенно переводит все новые диалоги на человека.
• Резервные уведомления: дублирование в email/SMS при сбое Telegram/CRM.
• Мониторинг: пинги здоровья вебхуков, алерты по задержкам.

• Хранение секретов: токены бота и API‑ключи — в сейфе секретов/защищённом хранилище, с ротацией.
• Разграничение прав: отдельные роли в CRM и Telegram‑группах, минимум необходимых доступов.
• ПДн: фиксируем цели обработки, минимизируем собираемые данные, ограничиваем срок хранения; соответствие 152‑ФЗ — совместно с вашим юристом/без юридических консультаций с нашей стороны.

• Время до первого ответа (днём/ночью).
• Доля заявок с корректными контактами.
• Конверсия «бот → контакт получен».
• Скорость маршрутизации в CRM (время от формы/первого сообщения до назначения ответственного).
• Доля заявок с UTM/источником.
• Доля ночных обращений с автоответом и их исход.

Реально:

• Меньше ручной рутины: контакты и источник не переносим вручную.
• Быстрее первый ответ: бот закрывает паузы, Telegram напоминает ответственным.
• Больше управляемости: единый статус в CRM, журнал событий, понятные SLA.

Завышенные ожидания:

• «Полная автоматизация без подготовки» — без ролей, доступов и сценариев процесс не взлетит.
• «Бот продаст сам» — решения и сделки остаются за менеджером.
• «Волшебный рост конверсии» — зависит от качества трафика и дисциплины команды.

• Шаг 1. Аудит пути заявки: карта каналов, узкие места, роли, SLA.
• Шаг 2. Доступы и минимальный стек: сайт/формы, CRM API, Telegram‑бот, интеграционный слой.
• Шаг 3. Маршруты входящих и дедупликация: правила по каждому сценарию, эскалации, теги.
• Шаг 4. Настройка AI‑бота: база знаний, стоп‑слова, тестовые диалоги, «стоп‑кнопка».
• Шаг 5. Метрики и критерии выхода: что считаем, как решаем об экспансии.

• Нет сценариев и ролей — бот не понимает, когда подключать человека.
• Нет базы знаний — бот даёт неточные ответы, растёт количество эскалаций.
• Технические ограничения: лимиты API, антиспам, ботофермы — требуется троттлинг, капчи, белые списки.
• Отсутствие мониторинга — сбой вебхука/бота незаметен и заявки теряются.

Минимальный управляемый контур «сайт → CRM → Telegram → AI‑бот» устраняет типовые потери: все обращения оказываются в CRM с источником, команда получает своевременные уведомления, бот закрывает «мертвое время» и собирает контакт. Проект запускается без тяжёлой интеграции — при условии, что у вас есть роли, доступы и простые правила обработки.

• Запросите разбор вашей текущей воронки входящих: покажем карту потока, узкие места и варианты MVP без замены ваших систем.
• Что понадобится: ответственные лица, доступы к сайту/CRM/Telegram‑боту, список полей CRM, ваши FAQ/регламенты.
• На выходе пилота: рабочая связка, журнал событий, метрики контроля и план расширения.

Подробнее об услуге: Разработка AI‑ботов.